投诉大众途锐右后轮弹松动异响

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您好，昨天大众打了电话，处理问题根本不在点上，就说店里听的不明显，我都不知该怎么样才叫明显，每个店的技术经理当场都可以听见松动异响，但声音沉闷录音上较困难，视频发厂家厂家的人就说听不见，就不闻不问，没问题店里师傅会去发异响报修吗？厦门众骋和东莞宝瑞都反应过问题给厂家，但厂家也不愿意保修，现场试车听着较明显也不愿意来现场确定，难道这就不用修了？