3月12日，在消费保进行了投诉，投诉单号TS********03。但京东后来就打过一个电话，及其敷衍，我当时也对电话客服表示对其给出的说法不认可，并在消费保上补充了描述。之后再无沟通联系。然后17号，投诉就被意外的处理完成了。 投诉后京东客服来电，表示又请示了之前那个领导，得出了和之前一样的结论，也是无法解决，只能道歉。我也是无奈了，就不能找个级别高点的领导请示吗，对消费者的制度为什么就不能公告给消费者吗？那个领导一直不给解决，不给答复，不公开制度变化，请示他10次也不还是这个结果。一再强调制度变化，又不能公示公告。岂不很奇怪，起步侵犯了消费者知情权！ 要求“公示制度，改善服务”，好歹也让消费者“死个明白”。针对消费者的制度消费制度、管理制度都不敢公式，难道不是心里有鬼吗？如何保障消费者“明明白白消费”的权益。而且又如何能证明客服所表述的内容确有制度，而非该领导的私人意愿！