投诉京东,处理消费保投诉极为敷衍,要求“公示制度,改善服务”

FM9393

已完结
3月12日,在消费保进行了投诉,投诉单号TS********03。但京东后来就打过一个电话,及其敷衍,我当时也对电话客服表示对其给出的说法不认可,并在消费保上补充了描述。之后再无沟通联系。然后17号,投诉就被意外的处理完成了。 投诉后京东客服来电,表示又请示了之前那个领导,得出了和之前一样的结论,也是无法解决,只能道歉。我也是无奈了,就不能找个级别高点的领导请示吗,对消费者的制度为什么就不能公告给消费者吗?那个领导一直不给解决,不给答复,不公开制度变化,请示他10次也不还是这个结果。一再强调制度变化,又不能公示公告。岂不很奇怪,起步侵犯了消费者知情权! 要求“公示制度,改善服务”,好歹也让消费者“死个明白”。针对消费者的制度消费制度、管理制度都不敢公式,难道不是心里有鬼吗?如何保障消费者“明明白白消费”的权益。而且又如何能证明客服所表述的内容确有制度,而非该领导的私人意愿!

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