购买的消毒器申请七天无理由退货被拒绝,淘宝客服没有让买家举证

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在天猫购买的消毒器,收货后发现包装破损,打开查看后立即申请七天无理由退货,商品寄回后卖家拒收并且拒绝了七天无理由申请,我申请了客服介入,客服直接判决卖家胜诉且事前没有任何通知,请问买家的权益在哪里?

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