购买的消毒器申请七天无理由退货被拒绝，淘宝客服没有让买家举证
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在天猫购买的消毒器，收货后发现包装破损，打开查看后立即申请七天无理由退货，商品寄回后卖家拒收并且拒绝了七天无理由申请，我申请了客服介入，客服直接判决卖家胜诉且事前没有任何通知，请问买家的权益在哪里？
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