唯品会上购买了手机找理由不发货。

爱烘焙·爱生活 2019-05-29

已完结

我在唯品会上正常下单，购买成功了，等着快递员送手机上门的时候，却被告知订单取消，说我电脑检测不符合购买要求之类的，后来有客服，三个客服联系我，说这是电脑做出的判断，所以这笔订单要取消，我说为什么他们答不出来。而且把我的唯品花什么永久停用，问他为什么？我哪里有违规的地方，他们也说不出来，只是一口鉴定是电脑检测出不符合这个要求。

投诉进度

用户评价

2019-06-05 19:11:34

品牌评分

品牌评价

我不同意这样的处理结果，我只想知道，电脑系统凭什么说有风险。这个明显就是店大欺客的表现。

平台完结

2019-06-05 19:09:06

处理结果

唯品会回复：顾问联系会员沟通，解释不排除因系统判定订单存在风险故订单取消，建议使用其他支付方式购买。

用户补充投诉

2019-05-30 20:37:42

补充内容

今天唯品会打我电话了，还是老样子，说电脑系统判断的，这笔订单有安全隐患，我问具体是那些隐患，依据什么做出的这个判断，被我一在追问下，她说是电脑判断出是我的账号被盗，可能不是我本人下单，我表示怀疑，不认可这个说法，后来就不欢而散。

平台跟进

2019-05-29 11:07:43

平台审核通过

2019-05-29 10:50:37

用户发起投诉

2019-05-29 10:50:35

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