投诉VIPJR服务质量差，多次沟通不肯解除合同，霸王条款

本人在*8年12月29日，在VIPJR上海助教的诱导下购买了两年英语外教一对一课程，两年的报名费是*23元，购买时有再三跟助教确认，孩子学习期间会有助教老师跟进学习的，让我放心把孩子交给她们，一定会让孩子学习好的，还说会审请专人助教带孩子学习，尔在1月18号助教突然联系不上，打电话给客服才知道已离职，后才安排其他助教，之后专人助教也在一个月后说公司岗位调动到其它岗位了，到5月孩子已经接触了5至6个助教，其中有的助教就加了一个微信，打了个招呼后，就一直都没联系我们，这期间就助教跟进孩子学习事情，我多次打电话联系客服人员解决，后到7月中孩子就不愿意再上课了，7月18日课程暂停了(7月钱已付),跟客服联系退课事情，说会有专员给我联系安排，但专员拒不谈论退课解除合同事宜，说合同是不能解除的，只有他们才可以解除，态度恶劣，还说不还货款影响的是我的证信问题，后还上升到我们家长教育问题和孩子学习问题，本身他们上课不停的更换老师，孩子难以适应，也说了不想学了也以解除合同和退课的，这几天一直有联系客服，他们说会安排专员跟我联系，到晚上7点还没有人员联系 ，现只能求助*平台。