投诉SO外服网站，发售账号出现问题
樱桃落尽
已完结 2019年9月6日，我通过SO外服官网购买了一个价值319元的韩服账号。登录游戏时才发现该账号已被冻结，于是我与客服沟通希望能退款，客服却以上面不批准拒绝，于是我与客服沟通，最后客服同意更换等价值的号。然而第二天这个号的密码却被更改，我又与客服沟通，希望继续更换或退款。客服却诬陷我打坏了战绩，从而自己更改密码以求更换账号。于是我提出退款，但直到现在也没有回复。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。
PS: 1.知道邮箱和密码无法更改账号，韩服账号修改密码只能用注册账号时使用的i-pin账号或者注册是使用的手机号来找回密码，故我修改密码之事纯属无稽之谈。
2.客服说之前账号没有人打过，可我却发现9月3号的战绩，明显我这个号恐怕别人也在玩
投诉进度
处理结果
SO外服回复：已核实，第一 该买家确实在我们这里购买了一个319的韩服账号 购买之后被冻结了 因为这些号也是我们从代理商拿过来的号 基本都是很久没登录了，被冻结是正常的，客户找过来也是强烈要求退款 问也不问清楚 后面经过交流 客户说除非换一个价值高一点的号 我们也更换了。第二 韩服改密也不是该买家说的什么需要IPIN改密 韩服改密直接就可以登陆官网进行修改 而且我们官网也有改密教程 买家说什么需要IPin进行改密 纯属无稽之谈；第三 因为我们这个是用的百度桥 消息记录只要更换IP就会看不到 该买家更换了几次IP地址 和我们的对话记录 根本看不到。我们所有的账号注意事项下也有说明 ，拿到账号首先是更改密码和邮箱 ，用户现在邮箱都没更改导致账号出现问题 ，我司目前无法受理。
用户补充投诉
2019-09-09 11:43:06
补充内容
希望处理一下这个问题，学生党攒钱真的很不容易
用户补充投诉
2019-09-08 19:33:19
用户补充投诉
2019-09-08 12:49:57
平台审核通过
2019-09-07 21:14:34
用户发起投诉
2019-09-07 21:14:32
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学生党攒钱不容易，不希望就这么被坑一笔