投诉SO外服网站，发售账号出现问题

樱桃落尽 2019-09-07

已完结

2019年9月6日，我通过SO外服官网购买了一个价值319元的韩服账号。登录游戏时才发现该账号已被冻结，于是我与客服沟通希望能退款，客服却以上面不批准拒绝，于是我与客服沟通，最后客服同意更换等价值的号。然而第二天这个号的密码却被更改，我又与客服沟通，希望继续更换或退款。客服却诬陷我打坏了战绩，从而自己更改密码以求更换账号。于是我提出退款，但直到现在也没有回复。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。 PS: 1.知道邮箱和密码无法更改账号，韩服账号修改密码只能用注册账号时使用的i-pin账号或者注册是使用的手机号来找回密码，故我修改密码之事纯属无稽之谈。 2.客服说之前账号没有人打过，可我却发现9月3号的战绩，明显我这个号恐怕别人也在玩

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-09-09 17:05:23

处理结果

SO外服回复：已核实，第一该买家确实在我们这里购买了一个319的韩服账号购买之后被冻结了因为这些号也是我们从代理商拿过来的号基本都是很久没登录了，被冻结是正常的，客户找过来也是强烈要求退款问也不问清楚后面经过交流客户说除非换一个价值高一点的号我们也更换了。第二韩服改密也不是该买家说的什么需要IPIN改密韩服改密直接就可以登陆官网进行修改而且我们官网也有改密教程买家说什么需要IPin进行改密纯属无稽之谈；第三因为我们这个是用的百度桥消息记录只要更换IP就会看不到该买家更换了几次IP地址和我们的对话记录根本看不到。我们所有的账号注意事项下也有说明，拿到账号首先是更改密码和邮箱，用户现在邮箱都没更改导致账号出现问题，我司目前无法受理。