天兴苑房产中介退房违规克扣押金
沁星朝
已完结
本人田兵于2018年11月25日通过天兴苑房产中介北京市通州区梨园东里北区17号楼4单元402，并在蘑菇租房APP上签约电子合同，租住期限为一年，押金1500元。2019年11月24日，我按时退房并把房间打扫干净。11月25日，天兴苑以我更换了房屋床垫为由克扣部分押金，为此我跟中介工作人员解释并没有更换，且与签约房屋的中介人员史权威（已离职）微信确认过没有任何问题。11月28日在我催促下，天兴苑退还了押金，但依旧克扣了床垫钱。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
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品牌评价
黑中介
消费保投诉平台完结
处理结果
天兴苑房产中介回复：床和床垫都是配套的，不可能双人床配单人床垫，公司留有照片证据，拒绝联系销售核实当时实际情况，表示该费用必须扣除，建议投诉人可尝试向企业当地12315投诉反映。
用户补充投诉
补充内容
天兴苑房产中介内部员工离职未交接清楚，在不调查清楚的情况下随意将问题推到消费者身上，这种颠倒黑白事实 无中生有的污蔑行为，并让消费者买单的违规行为，请求法律保护我作为消费者的合法权益，要求天兴苑房产中介向我道歉，并退还克扣的150元押金。
消费保投诉平台审核通过
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