工行粤通卡etc产品寄回一个月还没给予注销,现在还显示没收到产品

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11月1号把粤通卡的标签跟卡寄回粤通卡客服指定顺丰,11月18号因产品更换时间过长提起注销申请,并表示需要5到8个工作日就可以注销成功,但是到今天12月9号竟收到短信表示没有收到我寄回的产品,而且没有任何注销进展的反馈

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