投诉微店商家承诺24小时发货未发，联系微店客服无果
已完结
2020年1月31在微店购买商品，商家承诺24小时发货未发，联系商家客服无人搭理，后联系微店客服，没有拿出好的处理方法
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于微店的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起微店对用户投诉问题的应有重视，建议您
一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：北京口袋时尚科技有限公司，地址：北京市朝阳区酒仙桥路10号二层2011室）
二、拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。
四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
当时购买时上面写24小时发货，24小时未发后申请退款并联系商家，联系商家两天未回复，联系微店客服，聊天记录已上传，未得到满意解决，，我想说的是既然承诺了24小时发货就应该做到如果说你做不到或者有什么变故你可以注明也可以联系我，但不声不响就不应该了，像微店客服说的你可以退货我想说一个退货就解决了吗？我当误这么多天我的损失谁来承担，就活该消费者倒霉吗？作为一个电商平台这样的敷衍真的好吗？
用户补充投诉
补充内容
和之前上传的这是全部微店客服聊天记录
消费保投诉平台审核通过
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