怡兴商旅消极退款损害消费者权益

网友保保 2020-02-22

已完结

我于2020年1月14日通过怡兴商旅订票热线购买了一趟飞往武汉的航班共930元，后由于疫情影响需要取消航班。于是在1月24日我向服务人员申请退票并退款，当时怡兴商旅承诺会在15天内退款到账，但我一直等待，迟迟没有收到退款。15日已到再次致电咨询时，对方告知我退款已由航空公司退到怡兴商旅账户，但需15—30天才能返还我的账户。眼看临近期限，却仍然没有退款的消息。据我所知目前各大行业已陆续返工，为何上月的一项退款拖延至今仍无动静？既然航空公司能在3天内将退款返还至贵公司账户，为何眼看已经1个月过去了，贵公司还没能向客户完成退款？我理解由于疫情影响大家的不易，但希望贵公司能做到诚信守时，不要消极退款。以上，希望贵站能帮忙协助处理该事件，及时退款，谢谢。

投诉进度

用户补充投诉

2020-02-23 11:23:09

补充内容

已完成退款 谢谢

平台完结

2020-02-22 20:50:16

处理结果

经消费保协调后，怡兴商旅给出以下回复：已退款。

平台跟进

2020-02-22 19:45:05

平台审核通过

2020-02-22 13:51:33

用户发起投诉

2020-02-22 13:51:31

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