投诉日上指纹锁质量问题要求退货
网友保保_e0ff75ca
已完结
2019年3月在北沙滩红星美凯龙日上防盗门门店购买后，2019年5月底安装，安装后不到半个月，指纹无法识别，联系工程师上门调试，能够使用，没过两天，还是偶尔失灵，销售建议别用指纹开锁，再过了一个多月，门锁不能关闭，工程师上门调试，说是门体有变动，可能是装修导致。再过了一个多月，彻底不能关闭，说是电机损坏，更换一个新的锁后问题消失。指纹锁依然不能使用，由于维修过于麻烦，要求退货，未果。2020年2月，第二次出现无法关闭，说是电机损坏，但疫情期间无法维修，后多次联系客服要求退货，变成更换新锁，本人不予接受，因为已经一年了换修多次，怀疑产品本身存在质量漏洞，多次沟通销售和客服，总是说很快解决，只换不退，并未作出对产品本身质量的承诺，本人不可能在明知锁有问题的情况下，继续接受他们的产品，到目前锁依然不能正常使用，商家最后只说他们也没办法，搁置不理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
日上回复：已经联系客户解决问题。
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