同程旅游提钱游存在捆绑消费严重变相砍头息

网友保保 2020-03-18

已完结

本人在同程旅游提钱游借款十多次，出资方为萤火虫小贷公司，每次被要求购买虚拟产品权益卡和借款提速等变相服务收费，现要求退回权益卡虚拟产品即借款提速等不合理的费用，因为他们所提供的捆绑消费都是些虚拟产品，本人从来未使用过，有权要求退还，之前同程旅游公司客服联系我只答应退回四次的钱，并且程序相当复杂，而且借款逾期费用每天都在不合理的上升。现在我要求相关部门给予严查处理，要求退回我所有该得的费用，并且停止不合理的借款逾期费用即催收，维护消费者合法权益

投诉进度

用户评价

2020-03-20 09:54:12

品牌评分

品牌评价

答应处理最近四笔，可是迟迟不处理，打电话客服直接说不处理

企业完结

2020-03-19 17:21:32

解决方案

客服回复

处理结果

您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

平台审核通过

2020-03-18 11:20:52

用户发起投诉

2020-03-18 11:20:50

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