苏果到家上已付款订单消失无法查看，客服电话打不通且未收到商品

网友保保 2020-03-19

已完结

2020.03.18，我于苏果到家APP上购买了一袋大米和一袋面粉，配送至江宁区湖滨公寓，共支付55.3元，使用支付宝付款并选择当天下午3点至5点间送达，但是03.18日当天并未送达，晚上我登录苏果到家APP上想查看订单配送情况，发现该笔订单不存在，各种入口都找不到，至2020.03.19日13点38分，拨打苏果到家APP提供的客服电话十余次，均无法接通，截止目前仍为收到所购货物且已扣款，附支付宝记录截图

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-19 18:24:29

平台审核通过

2020-03-19 13:44:20

用户发起投诉

2020-03-19 13:44:18

展开全部