支付宝被盗
网友保保
已完结本人3月19号 下午发现支付宝账号被人盗刷 当时马上查银行app发现支出记录全部由支付宝支出，但是上支付宝发现没有一笔消费记录 最后我用电脑再次查询发现已经被删 账单全部都在支付宝回收站里，我马上拨打电话给客服人工 但是一直接不进人工服务，无限重复你的账户存在风险，本人两个号码都打不进支付宝，最后通过别人的手机打通支付宝人工，提供了支付宝账号给客服，客服检测说你的账号没问题，问具体提醒什么，我又当着客户用自己的手机打了一次，也是提醒存在风险，最后我跟他反应了账户问题，他帮我报案了，下午5点来个支付宝员工电话全程没有一句重点的问问题，只问了我手机有没有被盗，支付密码有谁知道。最后申述结果出来不在理赔范围内，我再次上诉，2020年3月22日11点13分我收到支付宝电话说保险公司让他给我带话，我的情况没办法赔，我问他这种情况为什么没得赔，她就说她是保险公司让他来带话的，具体不清楚。最后我致电保险公司，保险公司说结果还没出来，而且就算出来了也是他们打电话跟我说的不会让他人，最后我致电支付宝问刚才给我来电的客服工号，他说他查询不到，直到现在一直在处理，期间我收到不下3条信息都说我理赔不通过，但是我打电话问人工，人工又说在审核中，我现在正式向支付宝提出四个问题，请给我一个明确的解释。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，对于涉及盗刷诈骗问题，需要警方介入提供帮助，建议您尽快报案。同时消费保也提醒大家，不要轻信添加私人微信交易，或者线下将款项转账给私人，以免上当受骗。更多消费警示可关注公众号"消费保"相关推文。
用户补充投诉
2020-03-24 18:32:47
补充内容
1.为什么我当天发现被盗刷了我一直介入不了人工电话，最后用别人的手机就可以了，而且当时给我处理问题的客服检测我的账号又没问题，异常提醒语当初那个客服有听到。 2.为什么保险公司还没出理赔结果你们支付宝的就的知道了？在我最后打电话给保险公司的时候保险公司的人员都在说在审核中，你们支付宝先知、就知道没得赔了？而且主动打电话给我。且我要求你们支付宝提供这个给我回电的客服工号你们又说提供不到，而且你们支付宝否认就算出结果都不会是你们告知的？那我那个电话是怎么回事？ 3.你们拒赔的理由是由亲人或者家属操作的，现在我明确表示过家属没有操作过，且我本人没有操作过，如果你们还是怀疑我本人或家属操作请你们看看我当天那些转账记录有那个是我认识的？而且都是偏远地区的？ 4.我的账单为什么会被删而且在回收站才找到？ 你们客服不是说反馈到上级吗，稍后给我电话，知道现在2天都没有一个电话过来。请给我个明确的解释，5.今天收到的拒赔短信，支付宝和保险公司都是否认发送的，那我收的这条是鬼？截止到现在你们还在拖时间，今天拖明天明天拖后天
平台审核通过
2020-03-24 18:32:32
用户发起投诉
2020-03-24 18:32:30
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