已退货退款

拼多多商户东翔数码专营店把二手手机当新机卖给我还不退货退款

手机开机之后直接就进入到了手机应用桌面，而不是开机之后的各种设置之后再到手机应用桌面。其次手机本身外观细节发现的两处问题和手机电池在收到刚开机查询时就显示已经使用过6小时30多分钟。随后在结合网搜索的查询验机方法发现，这个手机的进网许可防伪标签不是变色彩印，而是单色。手机盒上的生产日期是2019年9月30日，那为什么查询到的信息里面有一条记录的时间是在2019年9月29号，摄像头也有第一次打开时也有疑似使用过的痕迹，手机底部有胶粘过的痕迹。商户死不承认，打电话过来说我是卖手机的语气很恶劣，也拒绝退货退款，希望平台帮忙处理。

投诉问题货不对版二手商品退款问题

投诉诉求退货退款赔偿

投诉编号 94600873

投诉进度

企业完结

2020-04-06 15:15:22

解决方案

退货退款,解释

处理结果

您好，关于您反馈的订单问题，经核实，该订单平台已退货退款退运费，请您注意查收，若有疑问可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2020-04-03 11:17:48

用户补充投诉

2020-04-03 00:09:10

补充内容

手机我没有激活，商家为了不退货退款，诬陷说我激活了手机。请求平台还我们用户公道。卖家说我申请的退货退款理由是质量问题，会影响他们再次销售，那是不是也可以理解为，如果是申请无理由退货退款，这样的问题手机还会再重新包装封口之后再销售给其他来购买手机的人？从他说的话来看他们这家店真的是毫无诚信可言。面对问题不处理，还推卸责任到我们消费者身上，也说不定发给我的手机就是别人的退货机，因为上面的痕迹很像是使用过的机子。

平台审核通过

2020-04-02 23:59:09

用户发起投诉

2020-04-02 23:59:07

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