因疫情取消行程，东方国际旅行社扣除损失后未退余款，多次交涉无果
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12.27号在南京东方国际旅行社订的春节1.28号新加坡旅游团，因疫情取消，在旅行社告知损失的情况下，我们同意退团并承担退团损失，签定同意书后，一月有余至今未退余款，经多次交涉，都不肯退款，未说明原因，做为消费者，我们担心旅行社不愿再退余款，希望通过平台能追回余款
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补充内容
到现在商家也没有联系我们，到底为什么不退，当时答应退款，现在一点消息没有
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