金马国旅承诺全额退款，4个月过去了，并没有退
已完结
本人与家人于2020年1月18日在广东省佛山市顺德区勒流街道金马国旅旅行社报名春禧江南华东六市双飞6天的旅游团，后来因为疫情严重，该团无法出行被取消，旅行社那边明确回复将会全额退款，但是至今已经过去了接近4个月，依然没有退款的下文，这件事已经对我们造成了严重的生活影响，希望平台能帮忙处理，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
