在DD373购买游戏账号时投保，账号出现封号，客服不予处理，拖延了事。

网友保保 2020-05-11

已完结

本人于2020年4月23日在DD373平台购买DNF体验服账号，并依照网页上提示所说购买保险。账号980元，保险117.6元。购买后该游戏账号在5月8日官方游戏论坛封号名单上出现，并且本人已验证游戏账号确实被封禁，并在DD373网站上对该订单申请理赔。在和理赔客服沟通过程中，对方要求我向DNF官方游戏论坛工作人员索要凭证，并且直接在后台判定了我理赔处理失败。然后继续向DD373客服要求处理理赔，理赔客服根本不予回复，网页咨询客服一直说他们工作人员下午1点上班，但是还是无人回复。

投诉进度

企业完结

2020-05-18 16:44:01

解决方案

其它

处理结果

您好，核实到由于买家长时间无法提供具体违规时间，无法理赔，已经告知买家，可以核实违规时间证明后再次申请，给您带来的不便非常抱歉的

平台跟进

2020-05-11 19:58:35

平台审核通过

2020-05-11 09:52:05

用户发起投诉

2020-05-11 09:52:03

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