利用条款内的歧义引诱用户进行押金转余额的操作，侵犯了消费者权益。
网友保保
已完结利用“提现押金 无需排队”等文案引诱用户将正在排队未退的押金转换为余额，在押金转余额的操作时ofo提供了看似详细的条款（同意条款后无法再次找到该条款，下称“押金转余额条款”），“押金转余额条款”中表明可将押金等额转换为余额并且无需排队（只要可提现大于0.1元）就能提现的描述，并未明确描述“可提现”与“余额”的关系，实际转换后余额不等于可提现，“可提现”与“余额”的关系在任何场景难以找到对应明确规则，平台内大多数规则全部备注要找客服获取，实际无论是在线客服与电话客服均处于事实上的无人接听状态。在平台功能转换为返钱以后，平台首页无任何数据，或者说不能提供稳定的服务，即使是以字面上的理解也无法达到提现余额的条件（并且尚不能接受这种方式）。围绕着“消失”了的押金转余额条款，ofo利用详细条款的歧义完全侵犯了我的知情权，设置了“余额”与“可提现”不相同的提现门槛，导致我进行了押金转余额的不可逆操作，并且余额要通过平台内消费返利才能退回完全是不合法的霸王条款！ 图1：“什么是ofo返钱”的部分文案描述与押金转余额条款中描述的意思根本不一样，详细条款根本没有描述提现需要购物返钱，这又是在引诱消费；下边引导部分也未明确表明余额是通过购物返钱才能提现。 图2：如果只是把条款与此页面的条幅关联的话，则又对提现设置了新的门槛，即“押金转余额条款”中理解为押金99转换为余额99后，那自然是满足可提现“大于0.1”这个提现要求的，但实际还是“余额”不等于“可提现”，还是与“押金转余额条款”不一致。 图3、4：没有任何方式可以联系到客服答疑。 图5：平台没有提供自己声称的、稳定的服务，并且只提供“京东”一个平台的商品。 图6：假定我按照平台的规则消费返钱才能退余额，这是一个商品的反退情况 图7：这是其它平台同一款商品的返利，ofo把原本就是属于消费者的购物返利一半用于退余额，等于把实际属于消费者的收益擅自作为自己的“返利”以达到稀释余额的目的，这严重侵犯了消费者的合法权益。 图8：同一款商品在官方平台提供的佣金；在平台扣除管理部分费用后ofo还在利用我的消费行为在赚钱！
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