中国康辉南京国际旅行社拖延退款

网友保保 2020-06-15

已完结

1月份在康辉南极国际旅行社订了4月30日的欧洲旅行团，疫情原因无法出行，3月2号与客服沟通退款，客服说可全额退但是因为还没复工暂时退不了，之后每两周都问一下，直到5月5号复工，再问还想已国外地接社没复工为由拖延，拒绝之后说5月之内肯定完成退款。6月我们直接打电话给总经理，总经理又说10号之前肯定退回，到现在15号也未退，再联系他们又说这周内给查一下，也不说什么时候退了。多次给的截止日期都为按约定退款，毫无诚信，只能通过投诉渠道维权。

投诉进度

平台完结

2020-06-22 17:35:14

处理结果

经消费保协调核实，中国康辉南京国际旅行社有限责任公司回复表示：对于用户反馈的退款问题，业务部门已在接收到需求的第一时间进行反馈处理。现旅行社对于境外的行程退款问题需要与供应商做对接，但因北京疫情二次爆发，相应的流程和沟通情况都不太理想，还需往后再推迟。旅行社会保持跟用户的沟通，等待全面复工会第一时间为用户办理退款，还请用户谅解。

平台审核通过

2020-06-15 14:18:13

用户发起投诉

2020-06-15 14:18:11

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