品诺福利蛋糕送达超过24小时，我拒绝收获，客服拒绝退款。
已完结
前几日我在品诺福利商城订购了一款蛋糕，当时并未显示发货地，只知道48小时内发货。我等到22号，终于发货了，下午四点，我查询信息得知，发货地是东莞，我找到客服，对蛋糕送达的新鲜程度表示质疑，客服没有任何回应。23号中午12点过，我收到快递，快递员拆开快递给我看了，我以蛋糕已超过24小时为由拒收。下午接到客服电话，说因为我自己的原因拒收不退款，我表示质疑，对方并不理会，我提出要投诉。24号中午，我又接到一个快递电话，说我有一个蛋糕，我不知道这个蛋糕是什么，没有人事先告知我。于是我拨打了品诺福利的客服电话，对方告知这个蛋糕就是我拒收的蛋糕。现在这个蛋糕还在包裹房放着，我没收，品诺福利一方也拒绝退款。我要求对方退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
这是与客服聊天的截图
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
