从没收到EMS快递员电话快递件直接退回

网友保保 2020-10-23

已完结

本月21日下午快递员没致电收件人打件放到其他地方，同日下午15点13分放到丰巢柜柜，同日下午15点34分快递员自行拿出放在柜子内的快件，理由显示拒收，这之前收件人从没收到过任何有关快件的电话，22日显示退回给寄件人，21日收件人通过ems微信公众号和客服电话投诉，到至今还没有收到对方任何回复

投诉进度

平台完结

2020-10-30 19:52:41

处理结果

经消费保协调，EMS回复：该邮件投递局已认责，寄件局已联系客户补发或者退款。10月27日联系收件人会联系卖家处理，谢谢！

平台跟进

2020-10-23 17:20:52

用户补充投诉

2020-10-23 12:43:02

补充内容

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用户补充投诉

2020-10-23 12:42:30

补充内容

23日上午9点58分收到11183反馈电话说收到工单显示说退回，但收件人与寄件人没操作过退件手续，11183客服说会继续反馈，同日10点26分收到邮政短信说工单处理完毕，但9点多客服人员还说会跟进，现在就说处理完毕

平台审核通过

2020-10-23 08:40:14

用户发起投诉

2020-10-23 08:40:12

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