善领智网5号寄回去维修到现在没寄过来，问客服流量能延时不，不鸟我。

2021-04-18

已完结

刚买不久，充值2年，完不几天设备，不好用，寄回去维修，5号寄回去的到现在也没寄过来，我问客服流量能延时不，客服人员不回复信息

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-04-20 17:10:00

处理结果

宿州善领电子科技有限公司回复：宿州善领电子科技有限公司是负责流量的，关于善领设备的问题是由东莞的一个人承包负责，一般维修到寄回时间是在15个工作日（不包含节假日），因为两个公众号相似所以帮忙告知给客户这样一个维修人的地址，那边电话可能确实没有人接听，但是从有人邮寄过去维修设备开始还没出现过没有设备寄回的情况，客户可以耐心等待一下。对于流量延时问题，流量无法延时可以申请暂停，后面会在微信上回复客户。

消费保投诉平台跟进

2021-04-20 16:58:37

用户补充投诉

2021-04-18 14:04:10

补充内容

(0769) 8986 8986

用户补充投诉

2021-04-18 14:03:22

补充内容

客服人员不回信息电话1705579999

消费保投诉平台审核通过

2021-04-18 14:00:16

用户发起投诉

2021-04-18 14:00:14

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投诉信息

投诉问题：

网速慢

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

699.00元

投诉编号：

94814707

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