海嗨游:亚航网上商城海嗨游兰蔻水分缘护肤套装包装有问题 海嗨游退货

网友保保 2021-05-20

已完结

我5月26日从微信小程序-亚航网上商城海嗨游购买兰蔻水分缘护肤套装，今天收到发现塑料包装有问题，上下两面的塑封口只封了2个圆点，封口处皱皱巴巴，封口处的塑料呈被烫后不透明粗糙状态，且塑料膜与纸包装不匹配，松松垮垮大一圈。这与我从免税店买到的包装完全不一样，以前买的塑料封膜非常平整。因包装看起来像自己封的，我怀疑商品有问题，与商家协商退货退款，但商家拒不退换，还说可能是人工包装，要我去验货是假货才能退。我不知道专柜是否能给验货，且担心拆开之后又没有地方愿意帮忙验证真假，彻底砸手里了。麻烦您们帮忙处理下，协调退货。多谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:00

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-06-24 09:28:56

补充内容

您好，我提交投诉一个月了，没有收到您们任何反馈，投诉的平台都已经默认完成交易了，我还在等您们帮忙处理假的护肤品退货，请帮处理下可以吗？另外你们12315电话一直是音乐，也没人接，真的难。谢谢！

用户补充投诉

2021-05-27 08:54:39

补充内容

仔细看了看，这个塑料包装接口处都是发黄的，一看就是自己包的，原厂不可能包成这样。

平台跟进

2021-05-21 18:09:30

平台审核通过

2021-05-20 22:18:57

用户发起投诉

2021-05-20 22:18:55

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