投诉魅族手机只给维修不给换新

网友保保 2021-06-03

已完结

年8月份购买魅族16sp 白色手机一部，去年11月份发现不充电故障，进行第一次维修。修好后今年3月又出现喇叭有杂音，进行第二次维修。5.28号又出现对方听不见故障，联系魅族进行维修，售后网点帮我把手机发给了魅族，魅族反馈进行了维修已经发出。而根据国家三包，2次以上维修应该进行同型号更换，魅族反馈只能进行维修，告诉我会一直维修下去。同样魅族官网也进行了相关的承诺，但是魅族不给换机。8月份就要到一年的质保期，而质保期内多次的维修，已经不能作为正常的手机使用。要求魅族进行更换处理。

投诉进度

平台完结

2021-06-08 19:26:32

处理结果

魅族回复：以下为该客户沟通结果： 1、 客户手机于5-28送修，送修未提出要求换新处理； 2、 机器于6-1维修好寄返，客户于6-2来电要求更换。 3、 已联系客户告知机器送修时未提出换新需求在维修好寄返后提出换新，因机器已无故障无法给予更换处理，客户表示如无法更换则无需再与其沟通，已表示遗憾无法满足其换新要求。

平台跟进

2021-06-03 10:52:46

平台审核通过

2021-06-03 10:40:04

用户发起投诉

2021-06-03 10:40:02

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