魅族20 Pro屏幕绿线属质量缺陷却拒保
本人于【2023年07月28日】在【京东商城】购买魅
族20 Pro手机一台,订单号:【27********64】目前已过保
修期。*期手机屏幕无故出现绿色竖线,无任何跌落、进
水、挤压等人为操作。联系魅族官方客服后,客服明确确认
该故障属于“产品质量缺陷,非人为使用造成的屏幕障碍”
(有客服聊天记录/通话录音为证》【争议焦点】魅族以"过
保"为由拒绝免费维修,要求我自费更换屏幕,费用约【999】
元。1.客服已书面确认绿线故障是产品本身质量缺陷;2.魅
族20 Pro屏幕绿线是全网大面积通病,属于排线/屏幕封装工
艺的批次性缺陷,并非个案;3.依据《消费者权益保护法》第
24条、《产品质量法》第46条,产品存在质量缺陷的,经营者
应承担免费修理责任,不因过保而免除;4.魅族既已确认是质
量缺陷,又以“过保”为由拒保,前后矛盾,涉嫌推诿。【我的
诉求】1.魅族免费为我更换屏幕(因已确认为产品质量缺陷;
2.若无法免费换屏,则至少免除维修费用或提供合理折价方
案。【证据】1.客服确认质量缺陷的聊天记录截图2.手机屏
幕绿线照片3.购买凭证/订单截图 请魅族正视产品
质量问题,不要让已确认质量缺陷的用户为厂商的工艺问题
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
魅族20 Pro屏幕绿线属质量缺陷，过保拒修不合理
本人于【2023年07月28日】在【京东商城】购买魅
族20 Pro手机一台,订单号:【27********64】目前已过保
修期。*期手机屏幕无故出现绿色竖线,无任何跌落、进
水、挤压等人为操作。联系魅族官方客服后,客服明确确认
该故障属于“产品质量缺陷,非人为使用造成的屏幕障碍”
(有客服聊天记录/通话录音为证》【争议焦点】魅族以"过
保"为由拒绝免费维修,要求我自费更换屏幕,费用约【999】
元。1.客服已书面确认绿线故障是产品本身质量缺陷;2.魅
族20 Pro屏幕绿线是全网大面积通病,属于排线/屏幕封装工
艺的批次性缺陷,并非个案;3.依据《消费者权益保护法》第
24条、《产品质量法》第46条,产品存在质量缺陷的,经营者
应承担免费修理责任,不因过保而免除;4.魅族既已确认是质
量缺陷,又以“过保”为由拒保,前后矛盾,涉嫌推诿。【我的
诉求】1.魅族免费为我更换屏幕(因已确认为产品质量缺陷;
2.若无法免费换屏,则至少免除维修费用或提供合理折价方
案。【证据】1.客服确认质量缺陷的聊天记录截图2.手机屏
幕绿线照片3.购买凭证/订单截图 请魅族正视产品
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
魅族20 Pro屏幕绿线属质量缺陷却拒保
本人于【2023年08月08日】在【京东商城】购买魅
族20 Pro手机一台,订单号:【27********40】目前已过保修期。*期手机屏幕无故出现绿色竖线,无任何跌落、进水、挤压等人为操作。联系魅族官方客服后,客服明确确认该故障属于“产品质量缺陷,非人为使用造成的屏幕障碍”(有客服聊天记录/通话录音为证》【争议焦点】魅族以"过保"为由拒绝免费维修,要求我自费更换屏幕,费用约【999】元。1.客服已书面确认绿线故障是产品本身质量缺陷;2.魅族20 Pro屏幕绿线是全网大面积通病,属于排线/屏幕封装工艺的批次性缺陷,并非个案;3.依据《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第46条,产品存在质量缺陷的,经营者应承担免费修理责任,不因过保而免除;4.魅族既已确认是质量缺陷,又以“过保”为由拒保,前后矛盾,涉嫌推诿。【我的诉求】1.魅族免费为我更换屏幕(因已确认为产品质量缺陷;2.若无法免费换屏,则至少免除维修费用或提供合理折价方案。【证据】 1.客服确认质量缺陷的聊天记录截图2.手机屏幕绿线照片3.购买凭证/订单截图 请魅族正视产品
质量问题,不要让已确认质量缺陷的用户为厂商的工艺问题买单
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
魅族手机多次维修仍故障且未履约换机
本人于2024年花费2999,购买一部魅族21手机并 且购买延保服务,保修期到2026年12月份。三月16日晚上突然不能充电关机三月17日送到石家庄魅族售后进行检修,发现主板坏了,因在保修期内售后进行免费更换主板,由于售后没有配件,于3月30日,才返回手机收到手机后,发现手机不读卡,会自动重启,随后寄修送往魅族售后维修,又是换主板,于今日返机,收到手机后发现无线打不开,然后会重启,摄像头异常抖动,扬声器有刺啦的声音,后经过,12315*台调解,于4月17日约定600元换购同规格魅族22手机现在已经5月22号了,对方并没有按约定执行。官方客服客服说过完五一发货,并且在上一次经过12315*台投诉中,对方承诺五月四号发货,但是到现在都没有发货,本人多次联系客服客服一直在敷衍,声称会给我回电,但是一次都没有,丝毫不作为。对方没有一点信誉可言,并且本人已经将问题机送回,并付款600元。三月份的问题,到现在没有解决,并且一次次承诺,一次次食言。这么大个公司没有丝毫信誉。最*一次本人在12315投诉,经过市场监督管理调解,魅族公司答应我于5月21日发货,要求我撤诉,本人 撤诉之后时至今日也没有发货。
投诉问题
维修二次损坏、退款/退货拒收、三包问题
处理中
魅族手机保修期内屏幕故障遭无理拒保
本人魅族手机在保修期内出现屏幕性能故障，无进水、无私拆、无摔碎。售后以“屏幕与中框一体、中框有磕碰”为由拒保，无法提供检测证明磕碰与故障存在因果关系。依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》，外观瑕疵不能作为拒保性能故障的理由，“屏幕中框一体”是厂商设计，不能转嫁责任给消费者。魅族售后属于无理拒保、违反三包义务
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
魅族蓝牙耳机多次故障且以翻新机冒充新品
事实与经过 1. 首次购买与首次质量问题 本人于2025年6月20日在该商家购买蓝牙耳机一部。2025年7月2日（在法定换货期内），耳机出现充电仓内异常闪烁的故障，联系客服后被明确认定为产品质量问题，并办理换货处理。2. 二次质量问题与以换代修（未明确告知换旧机） 2026年3月，耳机再次出现严重续航衰减、无法正常使用的质量问题。客服再次核实后确认为产品质量问题，并告知耳机属于配件类，引导以换代修处理。但客服全程未明确告知我更换的将不是全新机器，而是二手/翻新设备。我基于对商家售后的信任同意该方案。3. 首次换回故障机，再次申请售后 按以换代修寄回的耳机存在明显电流声，且续航问题丝毫未改善，仍为故障产品，无法正常使用。我因此再次申请售后。4. 客服欺诈，前后口径不一 。此前客服明确以“换新”为由误导我接受以换代修，等我收到存在质量问题的产品再找售后时，客服却改口称更换的并非全新机。
而在我向12315及消协投诉后，处理投诉的专员又坚称更换的是全新未开封新品，前后说法反复矛盾、完全自相矛盾。 5. 消费者丧失信任，拒绝再换货 经过多次售后，产品质量问题始终未解决，商家还存在寄送二手旧机、刻意隐瞒、承诺不兑现、消极失联等多项问题。本人对该商家的产品与售后已完全丧失信任，明确不再接受任何形式的换货、维修。
投诉诉求1.对其客服的前后多次口径不一行为做出合理解释 2. 依据《消费者权益保护法》，要求商家全额退还本人购买该蓝牙耳机的全部货款，本人不再接受任何换货或维修方案。3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家履行退一赔三的赔偿责任（若赔偿金额不足500元，按500元计算）。4. 作为一名普通消费者，在合法维权过程中倍感艰难。商家面对自身服务失职、涉嫌消费欺诈的问题，不仅不积极解决，反而一再拖延推诿，公然无视《消费者权益保护法》，将法律视作可有可无的摆设，请求市场监管部门对商家销售质量问题产品、违规售后、隐瞒更换非全新机器、承诺不兑现、消极拖延售后等行为依法核查处理。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
魅族VR眼镜左镜片脱落拒保
2025年7月14日京东购买魅族vr眼镜，还在质保期内，左眼镜片脱落，厂家不给售后，也不给免费更换，产品质量问题扯皮推诿不给售后
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
魅族20 Pro主板故障致数据丢失，拒保且客服态度恶劣
2023年买了一台20pro，手机本身保修一年，我又买了2年延保，于4月15日下午突然不开机，导致我所有的资料都没有了，我到售后门店，门店表示我的手机是主板故障，只能更换主板解决，我又联系了官方客服，客服告诉我要资料就不能保修，想保修就不能要资料，我现在想请问有哪一条*规定这个品牌的手机要资料就不能保修，首先我已多次向售后确认，我的手机在保修期内，没有人为损坏，属于质量问题，也是这个品牌的质量问题导致我的资料丢失，现在魅族拒绝处理，魅族客服态度很差，多次恶劣挂断电话，态度很恶劣。
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
魅族手机屏幕故障拒不履行保修
我多次联系商家售后要求免费保修，对方却无故拒绝保修/找理由推诿，不履行售后责任。现在我要求商家立即按照规定提供免费维修/更换配件服务，若商家仍不配合，恳请监管部门依法查处，保障我的消费者合法权益。拒不履行保修义务的问题。我购买的该产品尚在官方保修期内，产品出现的[具体故障，如无法开机、功能失灵、部件损坏]属于正常使用下的质量问题，并非人为损坏、外力磕碰或进水等非保修情况，完全符合产品保修*及*三包规定。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
魅族以换代修拖延致过保，要求退款或履约
以换代修服务因提供不了 拖延继续到过保 需要维权 退款或者提供服务
【魅族】尊敬的用户您好,您的[误购增值服务申请退费]业务请在 service.meizu.com/r.html?t=KLVUCFGKVU 提交相关资料，如有疑问，请联系魅族官方热线客服：40******33或在线客服咨询，感谢支持！
2月12号就提交了
投诉问题
退款/退货拒收、维修时间过长、三包问题
已完结
