魅族VR眼镜左镜片脱落拒保
2025年7月14日京东购买魅族vr眼镜，还在质保期内，左眼镜片脱落，厂家不给售后，也不给免费更换，产品质量问题扯皮推诿不给售后
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
魅族20 Pro主板故障致数据丢失，拒保且客服态度恶劣
2023年买了一台20pro，手机本身保修一年，我又买了2年延保，于4月15日下午突然不开机，导致我所有的资料都没有了，我到售后门店，门店表示我的手机是主板故障，只能更换主板解决，我又联系了官方客服，客服告诉我要资料就不能保修，想保修就不能要资料，我现在想请问有哪一条*规定这个品牌的手机要资料就不能保修，首先我已多次向售后确认，我的手机在保修期内，没有人为损坏，属于质量问题，也是这个品牌的质量问题导致我的资料丢失，现在魅族拒绝处理，魅族客服态度很差，多次恶劣挂断电话，态度很恶劣。
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
魅族手机屏幕故障拒不履行保修
我多次联系商家售后要求免费保修，对方却无故拒绝保修/找理由推诿，不履行售后责任。现在我要求商家立即按照规定提供免费维修/更换配件服务，若商家仍不配合，恳请监管部门依法查处，保障我的消费者合法权益。拒不履行保修义务的问题。我购买的该产品尚在官方保修期内，产品出现的[具体故障，如无法开机、功能失灵、部件损坏]属于正常使用下的质量问题，并非人为损坏、外力磕碰或进水等非保修情况，完全符合产品保修*及*三包规定。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
魅族以换代修拖延致过保，要求退款或履约
以换代修服务因提供不了 拖延继续到过保 需要维权 退款或者提供服务
【魅族】尊敬的用户您好,您的[误购增值服务申请退费]业务请在 service.meizu.com/r.html?t=KLVUCFGKVU 提交相关资料，如有疑问，请联系魅族官方热线客服：40******33或在线客服咨询，感谢支持！
2月12号就提交了
投诉问题
退款/退货拒收、维修时间过长、三包问题
处理中
魅族22导航功能故障要求换货
2月26在京东魅族官方旗舰店购买魅族22，3月1日到货。于3月27日使用导航功能发现导航无法正常使用,与客服沟通后告知去线下售后检测。28日下午线下售后确认为手机原因,让把资料备份后刷机尝试修复。29日下午在线下维修进行刷机维修无效,告知须更换主板。因为新手机不想进行大维修,后与京东魅族客服,官方客服售后电话沟通换货诉求无果。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
魅族手机质保期内拒修索费
手机三年延保，手机质保期内拒绝售后并索要1660元维修费，cpu主板虚
焊，电池健康度70%
本应履行售后维修换电池义务，厂家
以有付费维修记录为由拒绝售后
1.付费维修由魅族授权点收取并且当
时还将手机修坏，此次维修没有任何单据与视频，本人认为此次售后行为不应被承认
第二次寄送厂家，厂家也认同质保期内免费维修当时承诺还有质保效应在，此次不应该以第一次维修付过费而拒绝售后
2，之前的售后与本次维修配件以及维修部位没有任何因果关系按照三包法不应该被作为拒绝理由
厂家拒绝质保期内的售后为违法三包法行为
要求处罚商家并履行三包义务
附件为第二次寄送总部维修单据，单据上可证明在保内并且履行了三包义务
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费、三包问题
处理中
魅族20pro晨曦紫未兑现36个月保修及电池维修拖延
本人于2023年4月15日和2023年5月23日在淘宝天猫魅族官方旗舰店，分别购买了魅族20pro曙光银512g和魅族20pro晨曦紫512g各一台。在此之前该商家的预热活动中，推出1元*魅族 20 系列「无界超前订」权益包，承诺只要在2023年2月21日至3月14日期间购买该权益包的用户，能享有36个月超长保质服务。
于2025年12月底，魅族20pro晨曦紫出现电池续航不足，之后多次找深圳魅族售后服务中心，一直以电池缺货为由不受理维修，让本人一直等待到货。且经查询当时购买的魅族20pro曙光银有赠送36个月超长保质服务，但魅族20pro晨曦紫却没有赠送该超长保质服务。
现诉求如下：1、修正补足魅族20pro晨曦紫的超长保质期；2、马上安排本人在广东省深圳市福田区售后服务中心魅族20pro免费电池更换。
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
魅族22屏幕摔后一月漏液被拒保
本人于2025/9/22号在抖音魅族官方旗舰店购买了一部16+512的魅族22，质保时间：2025/9/24至2026/9/24。
事情经过：
1. 2025年10月22日，本人魅族22手机不慎摔落，仅边框出现磕碰，当时屏幕无任何异常，正常使用（有10月22日边框磕碰现场照片）；
2. 2025年11月20（距磕碰已超1个月），手机磕碰位置屏幕突然出现漏液黑斑，期间手机无二次摔落、进水等人为损坏，全程正常使用（有11月21日屏幕漏液报修记录为证，后因中途有事售后点较远，未去）；
3. 2026/1/18，本人将手机寄至魅族官方售后检测，售后仅以“边框有磕碰”为由，直接判定屏幕漏液为人为导致，拒绝履行保修义务，要求支付990元屏幕材料费+50元手工费；
4. 本人认为边框磕碰与屏幕漏液无直接关系，售后仅以外观瑕疵拒保违反三包规定，故拒绝该自费方案，申请维权。
我的诉求：免费保修更换屏
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
已完结
魅族21手机主板反复故障，售后推诿不延保
我于2025年2月16日在京东*台花费1860.65元购买魅族21手机一台,2025年12月19日手机出现打开软件时*机花屏重启现象。12月27日前往北京丰台区魅族授权店检测,店员说主板有问题,需要更换主板,但是主板没有库存。店员登记后让我联系魅族官方询问主板什么时间能有货。官方客服无限重复一句话,说时间不确定,让我等到有货为止,并让我去亲戚家借备用机使用。转上级之后还是同样的话术,一直推脱。14天后2026年1月10日，为我更换了主板。1月22日，手机再次出现黑屏重启问题，并伴有WiFi热点打不开。1月25日，我再次前往北京市丰台区魅族授权店进行检测，店员告诉我还是主板出了问题，提交主板调货申请后让我联系魅族官方。拨打魅族官方电话，客服依然无限重复一句话,说主板有货时间不确定,让我等到有货为止。并且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者向消费者履行更换义务后,承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。”我购买的商品在商家维修和调货期间所消耗的14天时间不应计入保修期，保修期应相应延长。珠海星纪魅族信息技术有限公司拒绝履行此义务。我的诉求是：珠海星纪魅族信息技术有限公司立即为我维修、换货或退款该商品，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，为我相应延长保修期。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
已完结
魅族POLO盲盒详情页未显著展示品牌logo误导消费
事件经过：
本人于2026年1月23日10：09在PANDAER小程序下单购买了一款“POLO门票”盲盒产品，商品详情页中展示了两款Polo衫，均未清晰展示衣服正面有明显的魅族品牌logo。本人基于详情页图片及描述，认为该产品为普通Polo衫（正面无该公司logo的正常服饰），遂下单购买。
直到2026年1月23日22：37分该商店会员群才发了一个尺码对照表，而且对Polo衫描述放在普通消费者难以发现的地方，于2026年1月24日下午才看到该尺码对照表，发现实际Polo衫正面印有一个明显的logo，且该logo因颜色与衣服相*，在商品详情页中完全无法辨识。经与客服沟通，客服回应称“有但因为颜色相*不明显但实际有”，并无法提供详情页中清晰展示该logo的图片。本人曾于2026年1月24日17:21向客服提出质疑：“为什么不在详情页放一张清楚的图，谁知道有这个logo”，但未获合理解释或处理方案。
投诉理由：
商品详情页未以显著方式展示商品实际特征，尤其是服饰具有明显魅族品牌logo，导致消费者无法基于真实信息做出购买决策，构成误导性展示，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于“真实、全面提供商品信息”的规定。
基本诉求：
1. 要求对该订单（E20*******************63）进行退货退款处理；
2. 要求商家在商品详情页中明确展示所有可能影响购买决策的设计细节，避免后续消费者产生类似误解。
投诉问题
退款/退货拒收
已完结
