投诉VIP陪练退费霸王条款
2020年7月买了一个VIP钢琴陪练套餐，220节课，赠送40节课，共计260节课，16888元。是VIP陪练的老客户，购买时两个账号还有课时几百节，客服说8月份要涨价，推荐我再囤一个套餐，当时电话沟通时可以随时退费，如遇退费，退费标准是支付总额除以正式课程总课时数（不含赠课），因孩子转学需要住校，消耗课时一周也就最多1～2节，所以打算把2020年囤的套餐申请退费，结果告知：我账户所剩余的400多节课，2020年7月够买的课时包已经消耗了70多节课，所消耗的70多节课要按120元/节扣费。第一：作为合同主体没有取得合同正本，即使是电子合同也应该在签署后生成电子合同文本，所以就这一点VIP陪练已经违法。虽然当时有勾选电子协议，协议内容当时有细看没有出现退费时扣费标准是120元/节课扣费等字眼，并且与客服电话沟通时也一再确认过退费细则是，只是赠课不能折算成金额退费。第二：消耗课时为什么不是按先买先消耗，而是后买后消耗，就因为后面买的单价都比前面买的贵吗？这就是霸王条款。我的诉求就是2020年7月购买的套餐全额退款。或者请提供：我确认签署的电子合同、购买前客服电话录音，以上电子合同或录音只要有说明是先消耗后买套餐课时及退费按120元扣费，并且我有确认，那我就接受现在VIP提出的退费条款。否则需按套餐金额16888元退款。
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