两鲜app不退余额,余额也无法购买商品

已完结

今年5月起,两鲜app就下架了所有商品,说是经营不善,之前因为口碑和产品都不错,很多人都储值了,两鲜承诺15-30工作日退款,但是3个月了,依旧不退款,还在继续营业,但是所有商品必须付现金,不让用余额,等于是侵占了消费者的余额!我尝试了12315投诉处理,却被告知无法联系经营者而关闭调解!等于我们消费者根本保障不了自己的权益。只要经营者不接电话,就可以合理侵占和诈*了!像我这样在两鲜还有将近3000多人民币余额的消费者还有很多

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处理结果
投诉人您好,感谢您对消费保的关注和信任。对于您投诉的问题我们已第一时间联系两鲜商贸处理,但由于企业自身原因,目前企业官方电话已无法接通,微信对接渠道也不再响应,投诉已无法有效反馈。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/;或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
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投诉信息
两鲜商贸 两鲜商贸客服售后投诉维权中心
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涉诉金额:
2830.50元
投诉编号:
94896874
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