苏宁金融不承认自己客服曾经向我说明的保修时期，导致我空调坏了没人管

网友保保 2021-08-25

已完结

我2015-02-08购买过苏宁金融的电器保险服务，在我购买的空调坏了后，我跟苏宁金融的客服曾经问过，我从苏宁金融购买的保险服务期限是什么时间，现在是否可以使用，苏宁金融客服说：“保险还没有生效，生效时间是2021-02-09生效到2022-02-08到期”，苏宁金融客服并且给我发个一个这个保险服务的详细说明，我会在下面放上图片。我还特意让客服留下工号，客服工号：85****43。然而等我2021-8-25日时我需要使用这个保险服务时，苏宁金融客服却跟我说我的保险以失效，无法为我维修或置换，导致我的空调现在坏了没人管，损失我价值8261元的空调一台。这个保险的作用是如果空调坏了的话，只要在保险期限内，直接更换一台价值和我购买空调同等价位的空调。

投诉进度

用户补充投诉

2021-09-03 17:37:42

补充内容

直到今日，我没有收到苏宁金融任何合理的补偿方案

企业完结

2021-09-03 16:58:15

解决方案

解释/道歉,其它

处理结果

核实顾客反馈的问题诉求已协调处理，因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求，已建议考虑苏宁提供方案，顾客不认可，未达成一致。

平台跟进

2021-08-25 18:24:53

平台审核通过

2021-08-25 16:12:47

用户发起投诉

2021-08-25 16:12:45

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