投诉佛山骏安丰田汽车不兑现给予抗疫医护人员的购车福利
网友保保_dd2f343d
已完结
本人是佛山公立三甲医院南海区人民医院的一名一线抗疫医护人员，于2010年10月在佛山骏安丰田4S店购买了一汽丰田卡罗拉，当时正值一汽丰田搞针对全国医护人员的购车福利活动——全国公立医院医护人员购车尊享终身免费基础保养。购车后按照了4S店的要求提供了相关文件（原件、复印件和扫描文件均已提供），在2021年5月我去进行第二次保养的时候询问4S店我的保养福利事宜，却被告知厂家以提供相关文件的图片不清晰为理由取消了我的终身免基础保养的福利，然后我提出我的原件都提供给4S扫描上传了，为什么还会以提供的图片不清晰为由取消掉我的福利，4S店说这是厂家的问题与他们无关，然后我就拨打了一汽丰田的官方投诉电话进行投诉。随后没多久4S店的工作人员就微信联系我再次提交一次有关文件给他们，他们收集后上交给厂家进行再次审核。时间来到了2021年11月10日我询问4S店我的保养福利的事宜，4S店回复厂家未给予任何回复，意思是取消了我的终身免基础保养的资格。我认为这是4S店和厂家联合欺*消费者，欺*在抗疫一线的医护人员。本人现在还在佛山的隔离酒店工作中，希望店家和商家能给予我应有的福利和满意的答复，不要寒了抗疫一线医护人员的心。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
经过协商，骏安丰田4s店补偿给我12次基础保养。
用户补充投诉
补充内容
11月份获得的奖项。
用户补充投诉
补充内容
前面提到的购车时间写错了。正确的购车时间是2020年的9月在佛山骏安丰田4S店购买了丰田卡罗拉的。
用户补充投诉
补充内容
佛山骏安丰田4S店工作人员于2021年11月26日致电给我，说厂家那边是不给予我这个终身免基础保养的抗疫医护购车福利的了，他们4S店会提供6次保养给我。我觉得这个方案不可行，我认为一台车一般使用年限是8-10年，按照丰田卡罗拉的保养手册，我一年做2次保养，车辆按照使用8年来算，就是需要至少16次保养。我不需要16次保养那么多，如果厂家和4S店未能履行购车福利要求，他们最起码提供12次保养给我。
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