在杨浦区城大建材市场二楼b503购买了龙励名门家的门，第一次送货过来的门很脏，经保洁阿姨打扫后，发现不是脏的问题，是门有严重划痕，但商家一定认为是保洁阿姨用钢丝球擦坏的，但当天阿姨并未使用钢丝球，都是用擦玻璃的清洁剂和软布擦的，经和商家沟通，商家帮我们换了一扇，等第二扇门到了后，仍发现门有问题，还是有划痕，还有颜色不均现象，商家觉得他已经帮我们换过了，就不管了，同时认为第一扇门他们也没问题，我问他那第二扇门为什么也有划痕，他觉得是运输过程中造成的，从消费者角度认为，我购买的正品，不是瑕疵品，不管是运输问题还是产品问题，商家都要给我解决