九元臻品虚假宣传，诱导消费，实际与所宣传相差很大

扬州小戴 2021-12-15

已完结

本人于12月15日下午1点在扬泰机场办理登机手续后，有一身着制服的工作人员，看了我的登机牌告诉我在哪里登机等等，后来推荐我九元臻品。形容为买飞机票至少每张便宜50元，甚至便宜几百元，卡里钱不受时间限制可以随时使用用来购买飞机票，而且可以享受头等舱休息室。晚上进入其app发现充值的1680元实际为40张50元的券，每次使用一张，其余费用自付，且机票也并没有宣传的便宜几百元之说，头等舱休息室也只有一年。我认为涉嫌虚假宣传，诱导消费，希望能予以退款。

投诉进度

企业完结

2021-12-17 09:54:07

解决方案

退款,解释道歉

处理结果

经过核实销售录音，告知客户卡上的钱只用于分次抵扣机票款长期慢慢使用。单张50，往返100。相当于是抵扣了机建费。而且也并未告知机票会便宜几百。但是告知了客户可以随时与其他网站对比价格。关于休息厅年限虽然并未告知到，但是我们公众号的客户须知也有提及到。也许售卡的过程中讲解得不是非常完善。但不代表这就是诱导或虚假宣传。客户有问题可以随时与我们沟通。经协商，我司也是第一时间给客户办理了退款。

用户申请完结

2021-12-16 17:14:57

申请原因

已经收到商家的退款

企业跟进

2021-12-16 13:55:06

跟进内容

您反馈的情况已了解，我司会核实清楚给你来电，请耐心等待

平台跟进

2021-12-16 11:23:30

平台审核通过

2021-12-15 18:27:19

用户发起投诉

2021-12-15 18:27:17

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