多多买菜未收到商品申请退款不通过

12月20日在多多买菜购买的丽邦卷纸在取货时缺货，已经跟自提点说明要申请退款，自提点已经同意，但在平台申请退款时未通过，处理结果显示货品已补送达自提点，在此之前并未收到补货通知，看到补货结果后前往自提点核实，核实结果是补送货品并非所购的丽邦卷纸，跟自提点说明后再次申请退款，之后多个客服多次联系重复了解情况，并告知可以退款处理，12月26日客服来电称无法处理退款。