韵达快递发送快递被无故退回

网友保保 2022-01-06

已完结

客服第一次退货说事站点异常导致退回，（退回理由：因为收件人的地址重复地名过多导致异常退回），第二次重新发货依然退回，再次联系客服，说站点不存在。如果客服第一次就告知我站点不存在，就不会发第二次。快递来来回回发了2次，导致外包装破损，内物也损坏。客服一定要我跟派件员协商索赔。派件员也是在不知情的情况下帮我发了两次快递。这完全是客服的问题，所以我要求客服赔偿所有的损失，并道歉。

投诉进度

企业完结

2022-01-15 16:35:00

解决方案

改善服务

处理结果

您好，针对您所反馈的问题，现我司已联系您沟通协商，双方已达成一致，此件无异议

平台跟进

2022-01-06 20:59:51

用户补充投诉

2022-01-06 12:54:28

补充内容

快递退回后包装破损。

用户补充投诉

2022-01-06 12:52:50

补充内容

第一次发货单号：3121**** 第二次发货单号：31************15

平台审核通过

2022-01-06 12:48:59

用户发起投诉

2022-01-06 12:48:57

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