寺库不发货也不退款
网友保保
已完结我于2016年10月16日在寺库平台购买阿玛尼服装两件共计1815，一直等了两个半月多了都在配货中不发货，后来他们客服都建议我退款。我取消订单后，半个多月了，退款一直在审核中，每次询问一直以系统升级为理由，表示抱歉，但是就是不解决问题。 请相关部门大力监督一下此平台，此类问题举不胜数。
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企业一直不处理怎么办？