企业客服电话无法欠费，无法接通，订单长时间无人处理，导致APP无法操作退款

大石 2022-02-08

已完结

2021年12月31日最后一次用车，该订单迄今也超过一个月，但仍无人处理违章审核，导致该订单一直无法完成闭环，进而导致在APP上无法操作退余额款61.98元和退押金500元

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:25:35

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2022-02-10 17:21:39

用户补充投诉

2022-02-08 16:43:57

补充内容

企业客服电话提示欠费，无法接通，所有公开的企业电话无人接通或接听，待查违章订单长时间无人处理，导致无法操作退押金和退余额！

消费保投诉平台审核通过

2022-02-08 16:35:37

用户发起投诉

2022-02-08 16:35:35

投诉信息

Zerocar至优出行

投诉问题：

处理时效慢客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

561.98元

投诉编号：

95111983

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