投诉VIP陪练，课时清零无法使用
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账户20 几节课时被清零，无法查询也无法使用。当初购买时赠课计算在课时单价中作为促销手段，并承诺赠课没有有效期，终身使用。但前段时间发现课时被清零，联系客服说去年变更了条款，但并未收到变更通知，且vip陪练不应该单方面出尔反尔变更条款。要求按比例折算现金退款。请给予支持，谢谢！ 注：图片为购买时付款记录，当初宣传海报，客服承认没有及时通知且要求客户自己留意记录，客服经常发送续费宣传记录唯独没有通知变更条款事宜，9月初联系客服咨询剩余课时，客服只提及主课有有效期，并未提及赠课有效期事宜
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于企业目前已停止运营，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
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