未经同意私自扣款 推卸责任 反复协商无果
小欧
已完结
4月26日开了爱奇艺包月但是当天就取消了 这个跟爱奇艺核实了 （之前一直以为是自己没有取消才会扣款 ）5月26日早上起床的时候突然看到手机有一笔支出 458元 凌晨六点扣款的 我本人立马就申请了退款也跟苹果客服几次说明了情况 但是都审核不通过 无奈找到爱奇艺 爱奇艺查询到是当天主动支付的 并不是续订 但是本人毫不知情 且扣款项目为（爱奇艺海外会员黄金会员）本人一直在重庆 别说出国了 都没出过省 之后跟苹果协商客服也是一问三不知 就连他们也不知道这个订单怎么支付出去的 就很离谱 在我未输入密码的情况下私自扣款还没有个合理的解释 以只能申请两次为由搪塞我 说也没有办法 他们也不知道为什么不能退款 所以请求平台帮忙追回血莫名的扣款458元 让苹果给我一个合理的解释
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）
用户补充投诉
补充内容
28日下午爱奇艺客服专员给我打电话帮我核实了4月26日开通的连续包月在4月26日当天我已经取消了（我还一度以为是自己没取消）5月26日扣款是属于主动支付并不是续订 但是5月26日苹果凌晨6点扣款我458元的时候我还在睡梦中 所以根本不存在自己主动支付 且订购的产品为海外黄金会员 这个会员项目只有不在中国境内才能订购 所以扣款扣得我莫名其妙 申请几次退款苹果都无理由拒绝 跟客服打电话客服也说不出个为什么 只说没有办法 让我去找爱奇艺 爱奇艺以苹果支付属于国际支付渠道 不能提供支付信息为理由 也一直在互相踢皮球
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