苹果支付安全漏洞导致不明消费且退款被拒
网友保保_zWgFxPRG
您好！我现就上海苹果公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，提起诉求。 2019年，在苹果公司的引导下，开通了微信免密支付。然而，我在2025年5月9日，查看微信账单时，突然发现有两笔648和两笔68的账单。我立即查看账单，发现是通过苹果公司支付的一笔王者荣耀点券的648元，剩下三笔都是哔哩哔哩公司的B币，共造成了1432元的损失。我非常疑惑，2021年6月已经购买安卓机，苹果手机给奶奶后不知道去哪里了。但我原来使用的苹果手机，没有王者荣耀也没有哔哩哔哩。也就是说所有的消费我并不知情。 于是，我立马与苹果公司客服沟通，客服了解情况后帮我申请退款。第二天，我再次致电客服，客服说退款申请被拒绝了。 我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。苹果公司出于安全的目的，在使用苹果商店购买项目的时候，引导消费者开通免密支付，其本身就有重大问题。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。2018年就有苹果手机被刷的新闻，在2025年，依旧没有停歇，也反映出苹果公司未从消费者角度思考，合理保护消费者的合法权益。 作为一名学生，1432元是我一个多月的生活费。所有的购买项目我都不知情且未获益，连转卖都做不到。恳请工作人员给予关注和支持。 我的诉求是苹果公司原路退回1432元！谢谢
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