本人于5月初劳动节期间在一条拍卖平台购买了一枚祖母绿宝石,有质量问题要求退货平台不予处理

网友保保_732024 2022-06-25

已完结

本人于5月初劳动节期间在一条拍卖平台购买了一枚祖母绿宝石，由于上海疫情，于近日才收到货物。货品祖母绿宝石本身的内部裂纹较多(这点可以理解)，但在局部表面尤其是底部出现了表面裂纹(表面出现裂纹无法接受)，这在拍卖平台上未说明，且本身网上的商品展示并没有展现底部特征。现本人无法接受表面裂纹。经与商家沟通，他们并没有正面回答我为何表面有裂纹，只是一直在跟我解释祖母绿本身的内部裂纹结构特征，且无人给我电话沟通解释，网上的客服也是记录传话给公司处理，所以现双方无法达成一致，由于金额较大，且本身商品存在质量问题，故希望退款退货处理，谢谢!