潮玩族千岛app闪购在未发货的情况下拒绝退款
网友保保_954718
已完结
我在潮玩族千岛app的闪购上购买了一件商品，由于那件商品只有现货，而我在发货之后的期间内不一定能收到货，因此我找客服请求退款。 客服态度坚决，不肯退款，首先，我的商品并没有发货，不影响该商品的二次销售，为何不予退款？并且，该app在购买界面说到非质量不退不换，这个不退难道不是讲商品的吗？可我的钱有什么质量可言？并且这种规则都是出现在售后，我并没有发货为何不予退款？第一次见到买东西没发货还不能退的，请问侵犯了你们什么权益吗？而且潮玩族app在这一方面并没有讲清楚，如若在付款界面大字提醒，付款之后不予退款，那我可以理解，但对方的所有须知都没有说清楚，联系客服，客服坚决说明闪购不能退款的，就连该app里闪购须知中，也没有提及不予退款的问题，并且他发给我的图片上，都没有说到不论发不发货都不能退款，而是笼统的说辞：非质量问题不退不换，消费者的知情权在哪里？
投诉进度
企业完结
处理结果
@沈晓辰 您反馈的问题平台介入核实，因您购买的商品属于个人卖家入柜寄售，个人卖家闲置商品不支持7天无理由退货，目前平台首次考虑您的用户体验为您回收退款商品，钱款会退回您小程序或者APP账户余额 您可以提现，仅此一次请您注意查收。
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跟进内容
您反馈的问题平台介入核实，因您购买的商品属于个人卖家入柜寄售，个人卖家闲置商品不支持7天无理由退货，目前平台首次考虑您的用户体验为您回收退款商品，钱款会退回您小程序或者APP账户余额 您可以提现，仅此一次请您注意查收。
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