金玉商户在用户不知情情况下自动续费会员，扣费不告知，霸王条款
Dusk8U
已完结本人在2021.12月试用了他们的充电线，0.01元体验试用，没想到后面会自动会员续费扣款，每个月99元，真的意识到他们会在不提示我的情况下自动把我的钱扣走，而且一扣就是10个月，我就试用了一次后面再没用过。打电话给客服申请退款，他们态度很强硬，说只给退三个月，这是什么霸王条款？看了这里很多人都在投诉他们。他们存在以下违行为：1 商户未在扣费前以显著方式提醒用户，用户完全不知情；2 会员开通页面以极低价格诱导消费者购买服务。扣费前没有通知我扣费，在我未知情情况下扣了我9个月费用，而我一次服务都没有使用过。
投诉进度
处理结果
您好，非常抱歉给您带来不便，如还有其他疑问，您可以拨打我们公司24小时客服服务热线：400-100-8022，我们的客服人员会及时为您处理的！
平台审核通过
2022-10-21 11:39:53
用户补充投诉
2022-10-21 11:10:47
补充内容
客服电话打过了，只退4个月，既然认为自己的做法有问题，为什么就只退4个月？我如果使用了服务，你们扣我费用我也倒没有意见，但是根本就没有再用，仅仅是试用而已。
用户补充投诉
2022-10-21 11:08:56
补充内容
法律条款原文：第十八条 网络经营交易者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接收服务前和自动展期、自动续费等日前5日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择，；在服务器间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。很明显，他们没有起到通知的义务，而且收取的是不合理费用。
用户发起投诉
2022-10-21 11:07:51
展开全部
集体投诉
