投诉唯一旅拍不处理买家退款问题
网友保保_NbMDXmbz
已完结经朋友介绍，我于2020年5月17日在唯一旅拍经过该公司微信工作人员沟通，在天猫平台预付订金2000元，预订了婚纱摄影服务，其承诺五年之内有效，门店任选。因为是旅拍要去其他城市拍又碰巧遇到疫情严重不好往外地飞，所以于2021年3月10日，第一次咨询该公司工作人员问订金可不可以退，得到的答案是订金都不能退，因为之前预订得是唯一三亚门店，疫情不想飞太远，所以改成了唯一上海门店，当初说好的门店任选，后面三亚改到上海之后跟我说我之前交的3000预定的婚纱摄影套餐和上海门店不一样，这是我生气的第一点，当初并没有明确跟我说明不同门店服务套餐不一样，分明就是欺骗消费者！后面于2022年8月20日通过网上唯一旅拍的员工了解到他们贵公司有规定，如有遇到疫情影响是可以退还顾客订金的，我就咨询了工作人员，得到的答案依旧是订金不退，但是我工作原因公司规定疫情影响是不给出省的，而且上海最近疫情又新增了。第二：这期间我均未享受该公司任何服务，包括店面我都没去看过。第三：我预定的婚纱套餐7618元，订金收了2000元！订金超过订单百分之20，属于违法行为！第四：当初预定的微信销售客服是让我先订金付款，验证消费后才发来电子合同，也是属于违规操作。希望监督平台可以帮帮忙退掉订金，真的拜托了！
投诉进度
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