202在阿里健康旗下杭州猛犸象健康管理有限公司预约九价疫苗，申请退款收取手续费10%该公司关闭退款渠
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2023.2.13号在支付宝APP平台阿里健康旗下杭州猛犸象健康管理有限公司购买价值5190的hpv 九价疫苗 3月底有工作人员微信联系我，清明节可以嘛 ，不一定能预约上，我就答应了，结果4号就发了一个短信通知5号预约到了，结果公司临时通知加班，，我立马发消息给客服可能去不了，然后客服第一句就是说退款要扣手续费 就是不论怎么样都要扣钱 无法反悔 请问我凭什么平白无故没有享受任何服务就要被扣除520手续费 并且消费者方无权自行申请退款 只有平台方操作退款 并且在我申请下反复拒绝 本人认为这违反了消费者的公平交易权 侵犯了消费者权益 该平台没有履行经营者的义务。并且客服咬着他们的规则不放 态度也不好。1.在沟通当中 我确实确认了5号要去， 但是临时有事去不了，下次预约修改时间扣50。那中间几次如果我也去不了，那就要一直扣我钱吗？2.我觉得这个一点也不合理。如果有人没有注意短信 错过了要扣钱。全部按她们说了算，谁还没有临时有事，态度也很恶劣 而且关闭退款渠道，没有办法申请退款，现在订单已经显示完成 我没得到任何服务却还要被扣钱不合理，希望全额退款
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