盲盒及其商品运费费用需要退款

网友保保_QGGqZ47R 2023-06-08

已完结

微博发布诱导链接说39元苹果手机，填写地址5-7天内发货，我下单付完款以后才要求下载app，下载完app时候发现只是一个盒子，点开变成了一个不知名小型蓝牙音箱，蓝牙音箱就算了还不予提货发货，霸王条款要求必须在平台花费15元运费才能发货，这简直就是坑害消费者，而且到货后我看蓝牙音箱都没牌子，现在蓝牙音箱坏掉了，找客服客服不管，希望相关平台管一管这种诱导消费还欺瞒行为！ 必须给我退款！ 退款金额包括盲盒费用38.97元和商品运费费用15元

投诉进度

用户评价

2023-06-16 19:52:27

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满意

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#处理专业、#跟进及时

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凭什么不给退钱

企业完结

2023-06-16 14:49:36

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

时长较久，无法处理

企业跟进

2023-06-16 14:49:24

跟进内容

您的订单签收时间为 2022-12-03 09:05:14，已过售后期，无法判定其质量问题，我司为盲盒抽奖app平台，若您商品出现质量问题是需要第一时间联系客服进行处理的，此订单时长较久，无法处理，给您造成困扰属实抱歉！

平台跟进

2023-06-08 13:58:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-06-08 07:35:52

用户发起投诉

2023-06-08 07:35:18

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