心享商城先用网页页面59元购华为手机盲盒诱惑客户，一经支付，用电话短信发来APP，填写信息发现问题

网友保保_0o8iRaMa 2023-06-12

已完结

按该商城提供的APP填写收货地址，提示所在地区不配送。一分钟后立马联系客服，人工及在线均故意玩失踪。期间继续多次联系，两天后千呼万唤联系上在线客服，声称盲盒已被打开是耳机不是手机，并要求再支付20元配送费可送至。本人要求全额退款，客服先声称盲盒已开，不予退款；本人再三坚持退款，否则投诉举报，最后客服不得已退款了70%，瞬间无端损失20元元。

投诉进度

企业完结

2023-06-16 14:00:46

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

退款已在2023-06-11 11:26:42退回至用户原支付账户

企业跟进

2023-06-16 14:00:21

跟进内容

很抱歉给您带来困扰，我方为盲盒抽奖活动，是您购买盲盒后去抽奖有机会可在盲盒内抽中手机，已为您特殊申请退款，退款已在2023-06-11 11:26:42原路退回，祝您生活愉快！

平台审核通过

2023-06-12 11:48:02

用户发起投诉

2023-06-12 11:46:19

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