元气魔盒客服说退款后就注销账号，结果还没退就被注销，导致客服联系不是，电话被拉黑，不退款

网友保保_cin1tgaI 2023-08-06

已完结

8.2中午妈妈是在手机移动营业厅看积分，就看到了59抽手机，我妈不知道这是干嘛的，以为是积分加59就可以，下了单之后发现不太对，什么手机，什么都没有，就联系客服退款，客服说退款的话账号就登不了了，我妈本来就不玩那些盲盒，注不注销都无所谓，就让退了，下午我妈让帮她看账单才知道的，发现没有退款，我就想自己联系一下客服，看能不能退，什么时候到账，结果我妈手机号被拉黑，账号登不了，我的打电话也没人接，不需要道歉，只要求退款，因为这是客服答应过的，账号登不了做到了，该兑现退款这一步了

投诉进度

企业完结

2023-08-07 13:13:46

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

2023年8月7日13:13:17致电用户多次通话中 短信结案

企业跟进

2023-08-07 10:32:28

跟进内容

2023年8月7日10:32:11致电用户安抚解释 用户通话中 已发送短信提醒用户

平台跟进

2023-08-06 22:01:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-06 22:01:19

用户发起投诉

2023-08-06 21:59:50

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