国旅环球国际旅行社行为不端，导游误导购物，要求退还全部费用
网友保保_4U6T14W2
已完结我在国旅报名了一个去斯里兰卡的旅游团，一开始并未告知有购物点，最后去到购物点，导游多次极力推荐斯里兰卡的蓝宝石很好，每一颗都带权威认证的GIA证书，并且告诉我们放心购买，结果买回家以后，我发现我的GIA证书跟朋友的GIA证书不一致，我询问导游，这是什么情况？她告知这是GIA授权给他们的那家宝石店也能自己开具GIA证书的手续，到后来我多次求证以后，他们旅行社给出的答复是，这只是纪念证书，想要正规的GIA证书，需要自己花钱去做鉴定。没有证书切装有证书的去买，导游多次欺骗消费者。最后导游这边说，退款可以还要扣除部分的税费，我认为旅行社对我们进行了欺诈跟隐瞒，扣的那部分钱应该旅行社或者导游承担。
投诉进度
平台自动完结
2023-10-17 08:00:10
处理结果
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跟进内容
已和客户协商好，地接社退款后由我司全额退给客人
用户补充投诉
2023-09-06 10:22:29
补充内容
他们的电话我提供错了。是021-64****37
用户补充投诉
2023-09-04 09:37:56
补充内容
8.17给我承诺的5-7个工作日把钱退回。如今已经过去了整整半个多月，了无音信。导游还一直狡辩这个假证书的事。
平台审核通过
2023-09-04 09:21:07
用户发起投诉
2023-09-01 15:52:30
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