夸克学习会员自动扣费未提醒，拒绝全额退款
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由于期末复习在夸克开了一个月会员，而后在不知情的情况下夸克学习会员在未明显提醒消费者的情况下自动扣费，并且我未使用过会员权益。所幸自己查账单的时候发现，但与其多次沟通后仍拒绝全额退款，损害消费者的知情权。消费者和运营商签署了使用协议，合约到期后，运营商应该明确告知用户套餐情况，并让消费者做出继续续费或者修改套餐的事情，不提醒反而乱收费是侵犯了消费者的合法权益，在用户不知情的情况下自动续费或者乱收费是违法行为。且其态度恶劣，不予全额退款，敷衍了事，故请求消费保帮助全额退款。
投诉进度
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